Service & Info
Alles, was Sie wissen sollten.
Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Lieferung, Zahlung und Stornierung.
Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Lieferung, Zahlung und Stornierung.
Am einfachsten direkt über unseren Webshop oder den Konfigurator — dort wählen Sie Ihre Speisen aus und schicken die Anfrage in wenigen Schritten ab. Alternativ erreichen Sie uns per E-Mail an lieferkueche@fps-catering.de oder telefonisch unter 069 67 83 057-10.
Damit wir Ihnen ein wirklich passendes Angebot erstellen können, helfen uns folgende Angaben:
Ja — die hängt vom Umfang ab:
An Sonntagen liefern wir nicht.
Ja, der Mindestbestellwert beträgt 100 € netto (zzgl. MwSt. und Liefergebühren).
Ja, unsere Speisen unterliegen Mindestbestellmengen. Diese sind bei jedem Produkt im Sortiment direkt ausgewiesen — z. B. „ab 8 Stück" bei Mini-Brötchen. Im Webshop hilft Ihnen der Mengen-Wähler dabei, gültige Bestellgrößen einzuhalten.
Einige Gerichte — wie Salate in großen Schüsseln oder Buffets — lassen sich nicht für Einzelpersonen portionieren. Sie werden in Produktionseinheiten gefertigt, die für eine festgelegte Personenzahl ausgelegt sind. Im Sortiment finden Sie die jeweilige Einheit direkt am Produkt.
Speisen werden komplett aufbereitet geliefert — inklusive Chafing-Dishes und Brennpaste, wo nötig. Für Veranstaltungen bis 50 Personen sind Equipment und Aufbau kostenfrei. Bei größeren Aufträgen oder besonderen Wünschen weisen wir die Kosten transparent im Angebot aus.
Von Fingerfood, belegten Mini-Brötchen und Sushi (von unserem Partner Moriki) über kalte und warme Hauptgänge bis hin zu kompletten Buffets, Desserts und Getränken — über 25 Kategorien mit mehreren hundert Produkten. Den vollständigen Überblick finden Sie im Sortiment.
Aufgrund unserer Großproduktion ist es leider nicht möglich, einzelne Komponenten eines festen Gerichts auszutauschen. Bei größeren Aufträgen mit individuellen Anforderungen sprechen Sie uns gerne direkt an — für Sonderwünsche finden wir oft Lösungen über unser Eventcatering.
Ja. Wir haben eine wachsende Auswahl rein veganer Speisen — von Fingerfood über Salate bis hin zu warmen Hauptgängen. Im Sortiment können Sie pro Kategorie nach vegan, vegetarisch oder glutenfrei filtern.
Ja, glutenfreie Speisen sind im Sortiment entsprechend gekennzeichnet. Wichtiger Hinweis: Da wir in einer Großproduktion arbeiten, in der auch glutenhaltige Produkte verarbeitet werden, können wir Spuren von Gluten nicht vollständig ausschließen. Bei Zöliakie sprechen Sie uns bitte vor der Bestellung explizit an.
Aufgrund unserer Großproduktion mit einer Vielfalt an Speisen, die auch Schweinefleisch und Alkohol enthalten, können wir leider kein zertifiziertes Halal-Catering anbieten.
Ja, jedes Produkt im Sortiment ist gemäß LMIV mit den enthaltenen Allergenen gekennzeichnet. Sie sehen die Allergeninformation direkt am Produkt im Sortiment.
Standardmäßig liefern und bauen wir Ihr Catering vor Ort auf — Sie müssen sich um nichts kümmern. Auf Wunsch liefern wir auch ausschließlich an, sodass Sie die Speisen selbst arrangieren können.
Wir planen Ihre Lieferung in Zeitfenstern von ca. 45 Minuten — so können wir Anfahrt, Aufbau und kleine Verzögerungen im Verkehr zuverlässig einplanen. Den exakten Lieferslot bestimmen wir gemeinsam in der Auftragsbestätigung.
Bei Warmlieferung sind die Speisen sofort verzehrfertig — kein Aufwärmen vor Ort nötig. Ideal für Meetings und Konferenzen mit festem Beginn.
Sie erhalten gekühlte Speisen und entscheiden selbst, wann gegessen wird. Ideal für flexible Veranstaltungen oder wenn Sie die Speisen bei Bedarf selbst erwärmen möchten — Qualität und Frische bleiben so erhalten.
Wir kalkulieren transparent in zwei Zonen:
Die Karte mit beiden Zonen finden Sie im Sortiment unter „Nur im Großraum Frankfurt". Liegt Ihre Adresse außerhalb? Rufen Sie uns gerne an — bei größeren Aufträgen prüfen wir individuell.
Wichtig: Aufbau- und Verladekosten, Etagenzuschläge bei Lieferung ohne Aufzug sowie zusätzliche Anlieferungen für Getränke, Equipment oder Mobiliar weisen wir gesondert im Angebot aus.
Bei größeren Aufträgen oder Servicepersonal arbeiten wir mit der Einheit „Arbeitswert" (AW) — ein AW entspricht 20 Minuten. Für die Anlieferung kalkulieren wir in der Regel einen AW, für die Abholung ebenfalls einen. Im Angebot weisen wir die AW transparent aus.
Ja. Standardmäßig holen wir gestelltes Equipment am nächsten Werktag kostenfrei wieder ab. Möchten Sie die Abholung am gleichen Werktag, berechnen wir im Stadtgebiet 35,00 €.
Sie können per Kreditkarte (American Express, Mastercard, Visa) oder per Rechnung (Überweisung) bezahlen. Den genauen Modus regeln wir gemeinsam in der Auftragsbestätigung.
Eine Zahlung bei Anlieferung ist leider nicht möglich.
Ja, eine Änderung ist möglich, solange die Bestellfrist (siehe oben) noch nicht abgelaufen ist. Größere Änderungen kurz vor der Veranstaltung können wir nicht garantieren — bitte sprechen Sie uns frühzeitig an.
Eine Änderung des Vertrags nach schriftlicher Freigabe des Angebots ist nicht mehr möglich. Bei Bedarf nehmen wir Zusatzbestellungen entgegen, sofern dies die Vorbereitung erlaubt.
Eine Stornierung ist jederzeit möglich. Je nach zeitlichem Abstand zum Veranstaltungstermin fallen Stornogebühren an, die in unseren AGB unter Punkt VII klar geregelt sind. Frühe Stornierung ist deutlich günstiger als kurzfristige.
Eine Anpassung der Personenzahl ist bis spätestens 5 Werktage vor Veranstaltungsdatum möglich. Bei Reduzierung um mehr als 10 % kann sich der Pro-Person-Preis anpassen — die Details stehen in unseren AGB.
Unser Team beantwortet Ihre Fragen gerne per Telefon oder E-Mail — Mo–Do 8–17 Uhr, Fr 8–16:30 Uhr.
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